IT-Support für ein mittelständisches Unternehmen
Ein mittelständisches Unternehmen mit mehreren Standorten benötigte schnellen IT-Support, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Produktivität zu sichern.
Die Situation
Das Vorgehen
Implementierung: Einführung eines zentralen Helpdesk-Systems für schnellere Problemlösungen.
Prozesse: Erstellung von Eskalationsprotokollen, um kritische Probleme zügig zu beheben.
Monitoring: Einführung von Tools zur Echtzeitüberwachung von IT-Systemen.
Das Ergebnis
Die durchschnittliche Lösungszeit wurde um 50 % reduziert, und die Systemverfügbarkeit stieg auf 98,8 %
Rollout eines neuen ERP-Systems
Ein global agierendes Unternehmen mit über 5.000 Mitarbeitenden in 12 Ländern plante die Einführung eines neuen ERP-Systems, um Prozesse zu standardisieren und die Zusammenarbeit zwischen den Standorten zu verbessern. Ziel war es, das System schrittweise einzuführen, um Störungen des täglichen Geschäftsbetriebs zu minimieren. Die Herausforderungen lagen in der Koordination der Rollout-Phasen und der Anpassung an die lokalen Anforderungen.
Die Situation
Das Vorgehen
Planung: Ein mehrstufiger Rollout-Plan wurde entwickelt, beginnend mit Pilotprojekten an zwei Standorten. Hierbei wurden Anpassungen an lokale gesetzliche Vorgaben und Geschäftsprozesse vorgenommen.
Implementierung: Nach der erfolgreichen Pilotphase erfolgte der schrittweise Rollout an weiteren Standorten. Ein zentrales Support-Team und lokale IT-Experten sorgten für eine reibungslose Einführung.
Schulungen: Umfangreiche Mitarbeiterschulungen gewährleisteten, dass das neue System von Anfang an effizient genutzt werden konnte.
Das Ergebnis
Das ERP-System wurde erfolgreich eingeführt, ohne den laufenden Betrieb zu beeinträchtigen. Prozesse wurden standardisiert, die Zusammenarbeit zwischen den Standorten verbessert und die Effizienz um 20 % gesteigert.
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